“提高客户满意度”，是东莞XX制衣厂有限公司所秉持的经营理念。在这样的经营导向下，XX制衣厂创立之初，即倡导“全员参与，持续改进”质量体系，坚持以客户为关注点，提供持续改善的卓越产品，创造市场竞争力，与客户共同成长。
XX制衣厂是生产毛织产为主的制造型企业，提供从产品设计开发，样办制作，大货生产，产品内外销世界各地。
提高客户满意度是向上的动力
和企业所坚持的理念一样，虽然企业以领先的经营理念和管理制度、流程，获得了长足的发展，赢得了多家国际性品牌商的认可，成为他们的配套供应商。但在“提高客户満意度”的经营理念驱动下，XX制衣厂在思考，如何借助计算机技术，固化企业原有的经营优势，增强企业管理水平。于是，XX制衣厂决定以长城毛织 MRP-II 建设为契机，实现精确高效的企业管理，保障和进一步促进企业发展。
2002 年中，在XX的吴董事长与黄总经理亲自主持参与下，为 MRP-II 软件选型设定了具体标准，这当中，具有行业共性的需求，也有XX制衣厂自己特殊的需求。
在行业共性需求方面，XX制衣厂希望 MRP-II 软件及供应商具备以下几个特点：
1. 专业，软件产品能够吻合中小制造企业特点。虽然XX制衣厂也考察过大一统的软件产品，但他们认为，所有行业都适用的软件产品，一是没有针对性，有些制造企业，特别是中小企业特殊的需求，大一统的 MRP-II 软件没有办法考虑周全。二是大一统的软件产品有些功能不是中小制造企业所必需的，但却要应用企业付出额外的成本，不符合公司的“实用”的经营方针。
2. 生产成本控制能力强，例如软件达到计算标准设计成本与实际分批生产成本，以作比较和控制成本使用。
3. 供应商实施工程师能够对XX公司提供符合中小企业标准管理流程的咨询服务，作为软件产品的附加价值，籍此让XX制衣厂判断公司管理流程方面还有哪些需要改善和规范。
经过长期的考察和评估，XX制衣厂最终选择专注于毛织行业制造企业信息化的长城软件作为其合作伙伴，打造XX制衣厂精确、高效、实用的企业管理平台。
提高客户满意度是对品质苛刻的要求
合约签订之后，长城软件工程师和XX制衣厂信息化部门共同开始系统规划和实施阶段。
由于自身对质量的高要求，因此，XX制衣厂对 MRP-II 实施的流程超乎寻常的关注，对实施质量衡量标准也是异常的苛刻。XX制衣厂信息化负责人以及企业领导人全程参与讨论和指导项目实施，以确保信息化建设结果按照他们预想的目标靠拢。而长城软件也提出项目实施分三部走的策略，确保项目实施质量。
第一步，细致、全面的系统分析。
在此过程中，XX公司各部门员工分批次，和长城软件的业务规划师、顾问师进行多次交流，相互交换各自的规划意见，同时XX公司组织各部门主管参观长城的前期用户，明确自身的实际需求，并决定配置长城软件哪些功能模块，经过谨慎和详细的讨论，XX制衣厂最终决定利用长城预定、订单、库存、生管管理、人事、考勤、薪资等系统模块，实现企业资金、生产、物流等企业经营环节全面控制和一体化管理。
第二步，以科学、合理的实施流程，确保实施进度和质量。
实施阶段，长城软件工程师经过详细的调研和分析，为XX制衣厂制定了一个合理的流程。
首先，实施顾问排出所有实施计划提交XX公司，XX制衣厂根据企业实际工作状况进行适当调整，以确合实际状况。
其次，实施计划按照阶段实施，并定期对上实施情况进行验收，确保每个阶段的质量，也不影响下阶段的实施效果。
经过合理的实施流程安排和进度控制，使XX制衣厂的项目实施得以高效、高质进行。顺利地进入第三阶段。
第三步，解决难点，保障系统整体高品质。
当困难如期而至，选择回避的鸵鸟式态度，永远也无益于问题的解决。有鉴于此，在系统实施进度中，长城软件工程师特别留出相应的时间，用于解决系统的难点。XX制衣厂 MRP-II 建设也碰到了相应的困难，典型的例子是与海关手册的关联问题．
提高客户满意度是持续的价值提升
企业管理信息化是一个持续的过程，不因项目实施的完成而结束，企业需要持续的应用效果、管理效益的提升，而企业也有责任为企业应用价值的实现创造优质的环境。为保障企业持续的价值提升，长城软件在项目实施之后，为企业提供立体化、即时的服务响应。
1. 热线服务。长城总部拥有由 20 名专业技术人员组成的呼叫中心（ CALL CENTRE ），提供实时的服务响应，随时为用户解答应用难题，辅导终端用户应用。
2. 远程服务。通过 E-Mail 、 QQ 远程等互联网方式，长城技术人员与用户就需要书面解答的问题或是更新程序，进行互动、充分的沟通，直至达到预期的效果。
3. 现场服务。长城软件还提供工程师上门服务，针对实际问题进行现场调研、解决。
XX制衣厂 MRP-II 应用已有一段时间了，在此过程中，正如XX制衣厂的企业经营理念“不因客户满意而满足”一样， MRP-II 带给XX制衣厂的管理进步和效率提升令人惊喜，但XX制衣厂从来就没延缓过追求进步的脚步，因为他们始终相信“持续的改善”带来“持续的价值提升”，也正是长城软件正是这一进程的参与者和见证者。
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